Информация о наличии в стране угрозы безопасности жизни является свидетельством очевидного ухудшения условий путешествия, указанных в договоре. Это позволяет требовать изменения или расторжения договора.

В связи с событиями на Ближнем Востоке Роспотребнадзор обращает внимание потребителей услуг выездного туризма на их право обеспечить свою безопасность.

Право на жизнь

Закон "О защите прав потребителей" закрепляет право потребителя безопасные для жизни услуги, в том числе туристские. А по закону о турдеятельности каждый турист при подготовке к путешествию и во время его совершения, включая транзит, имеет право на обеспечение своих потребительских прав.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни, по закону можно потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. При расторжении договора до начала путешествия возвращается полная стоимость путевки, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных услуг. Это право может быть реализовано как в судебном порядке, так и по соглашению сторон.

Должны предупредить об опасности

При заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить туристу или иному заказчику достоверную информацию, в том числе включающую сведения:

• об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия;
• о порядке обращения в объединение туроператоров в сфере выездного туризма для получения экстренной помощи.

Отказаться и вернуть деньги можно

Информация о наличии в стране угрозы безопасности жизни является свидетельством очевидного ухудшения условий путешествия, указанных в договоре. Это позволяет требовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при его заключении, в том числе в досудебном порядке.

Всякого рода "новости", несущие в себе недостоверную информацию о якобы отсутствующих у потребителя законных правах на расторжение или изменение заключенного договора вследствие возникновения угрозы безопасности, а также "разъяснения" о необходимости уплаты туроператорам за такое право различных штрафов являются недопустимыми и заведомо недобросовестными.

Органы Роспотребнадзора подробно консультируют потребителей туруслуг, помогают им в подготовке претензий и исковых заявлений. Кроме того, все необходимые консультации можно получать через единый консультационный центр Роспотребнадзора по телефону: 8 (800) 555-49-43 (звонок бесплатный).

Источник: audit-it.ru